大健康時(shí)代，藥店店員怎么說？

    隨著大健康時(shí)代的到來，健康產(chǎn)品的理念深入一部分藥店人的內(nèi)心，但是顧客卻多數(shù)并不理解，即使理解，也多圍觀而已，所以，在門店存在員工向顧客說了很久，但是顧客最后還是不接受的現(xiàn)狀。同時(shí)也有一些員工女因此不愿意去推薦，包括一些對顧客有益的生活提示、健康知識都懶得一說。小編不禁想問，大健康，到底需要我們藥店人做什么？

要說清這一問題，首先要分析一下“員工不愿說”的深層原因：

一、不會說

   面對顧客不同的情形，我們的溫馨提示也是不同的，結(jié)合顧客的具體情況說出對顧客有益，能用得著的知識，包括疾病常識、防治要領(lǐng)、食療經(jīng)驗(yàn)與心理調(diào)整，這些知識也需要我們藥店做培訓(xùn)時(shí)不斷的進(jìn)行強(qiáng)化，確保員工會說，才能說得出。

   二、說的累

   正如上面導(dǎo)購案例中袁志的遭遇，這對藥店人來說再平常不過了，說的口干舌燥，的確很辛苦，因?yàn)槔鄱也⒉恢澜Y(jié)果怎么樣，因此，一些同事選擇了回避。

   三、說了也不買

   說的累有成果，藥店人還是很欣喜的，往往現(xiàn)實(shí)很殘酷，員工費(fèi)了老大勁，但是顧客不理會，這令一些員工導(dǎo)購時(shí)也對“大健康”心存懷疑，望而卻步。

   那在這樣的現(xiàn)實(shí)面前，我們藥店又該如何思考，怎樣去做呢？

一、健康教育是一個(gè)慢過程

    小編的母親喜歡吃咸，得了高血壓之后，仍是不改，筆者打電話時(shí)，或每次回家都要跟她老人家說，少放點(diǎn)鹽，高血壓有哪些危害，說了好多年，才微微有些效果，一個(gè)人的觀念要改變是如此難，我們面前的顧客也是一樣的。 

在門店導(dǎo)購時(shí)，我們遇到了不少顧客，說了幾次之后他們終于認(rèn)同了，買了營養(yǎng)素，在小編看來，關(guān)鍵點(diǎn)不在于是否買了產(chǎn)品，而是當(dāng)我們與顧客交流時(shí)，即使顧客不買東西，我們也應(yīng)該向顧客說自我藥療、健康養(yǎng)生、飲食注意等等，這樣做的意義是幫助顧客遠(yuǎn)離“亞健康”，提早預(yù)防并發(fā)癥，這些“干預(yù)”行為比到后期出現(xiàn)更嚴(yán)重的疾病容易的多，便宜得多，結(jié)果是患者的生命質(zhì)量也得到了提高。

而這個(gè)過程是一個(gè)扭轉(zhuǎn)觀念的過程，更是改變行為的過程，好比一個(gè)人不運(yùn)動，要讓他養(yǎng)成運(yùn)動的習(xí)慣，也是需要不斷傳輸利弊，慢慢培養(yǎng)，方能形成，我們在導(dǎo)購時(shí)需要門店員工都去做這樣的“義務(wù)傳播者”。

二、合力才“給力”

健康教育不是門店某個(gè)員工做得好就行，一家門店的營養(yǎng)素賣得好不好，需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)都有這種主動傳播的習(xí)慣，放大到企業(yè)，管理者也應(yīng)多組織管理培訓(xùn)，社區(qū)活動，患者教育講堂，只有大家一起行動，才能使更多人“活的優(yōu)，活的長”。

三、愛心體現(xiàn)

不知我們藥店同仁是否會向家人傳播疾病與健康、營養(yǎng)與飲食知識，小編相信應(yīng)該會，因?yàn)橛X得這樣做對自己家人有好處，事實(shí)上我們這樣對陌生客戶去講，那也是我們愛心的體現(xiàn)，是一種值得稱道的行為。

再說了，醫(yī)生工作量大，顧客在醫(yī)院里是很難得到詳細(xì)的解說的，我們藥店人正好可以承擔(dān)起這種“細(xì)說藥品，解除顧客疑慮，防范未然”的角色，這也是我們的職責(zé)所在。

四：自我價(jià)值

我們有一些營養(yǎng)素的老顧客，剛開始也是“打死我我也不買”，后來嘗試了一次，發(fā)現(xiàn)對自己有用，于是成為忠實(shí)粉絲，來店里說要感謝的話，其實(shí)，類似于這種將顧客從懷疑拉向信任的過程也是藥店人的價(jià)值所在。

在新版GSP中，藥學(xué)技術(shù)人員的工作范圍里有”向消費(fèi)者傳播自我藥療及保健知識，積極參與疾病預(yù)防管理，促進(jìn)消費(fèi)者身心健康”。這一內(nèi)容，在小編看來，這不只是藥學(xué)技術(shù)人員的事，而是所有藥店人的事，所有藥店人都應(yīng)一致堅(jiān)持進(jìn)行主動傳播，才能推動大健康這個(gè)“大年輪”更穩(wěn)更快前行。