5G時代的到來，意味著更高的網絡傳播速度、超大容量、超短時延，企業的輿情應對工作將面臨更多的挑戰，如在高速的網絡傳播環境下，負面輿情能夠在極短的時間內引發廣泛傳播，給企業的品牌形象造成極大的負面影響。

為此，如何在5G時代做好網絡輿情應對工作對于企業而言是必須面對的課題。鑒于此，識微科技特整理了一份企業網絡輿情應對預案，可供參考。

1.做好網絡輿情的收集

對于企業而言，網絡輿情可分為正面輿情以及負面輿情，在這里，收集的主要還是負面輿情，而對于正面輿情只需稍作引導即可。有關網絡輿情收集的方法可以分為兩種，一種是利用傳統的人工方式在網絡上進行搜索，也就是“人肉”，缺點就在于工作量大，干擾多，效率慢。另一種方法則是使用專業的網絡輿情監測系統，如識微商情，可通過關鍵詞設置以及定向監測的方式，自動采集全網信息，通過語法、主題設置還能免于重復信息的干擾，并自動識別敏感負面新聞，及時告警，全網輿情盡在掌握，為企業輿情應對和危機管理工作創造先機及決策參考。

2.建立網絡輿情應對機制/流程
（1）及時發現：第一時間發現問題，向上級領導及相關人員報告。
（2）分工合理：固定對外發聲人，統一內外部宣傳口徑。
（3）反應迅速：第一時間通過官方渠道（官網、官微、官博）發出解釋說明。
（4）處置得當：獲得上級領導及相關部門的協助，遏止輿情的發展。
（5）措施到位：建立專題，利用一些大數據輿情監測系統，如識微商情，全面收集相關輿情信息，監測輿情發展趨勢。

（6）技巧得力：加強輿論輿情引導，使輿論向有利于自身的方向發展。

3.網絡輿情應對方法/技巧
（1）第一時間澄清事實，贏得輿情應對的主動權。
（2）建立輿情預警機制，通過有效的輿情預警機制可以幫助企業在輿情處置過程中有計劃、有目的性地對網絡輿情進行干預。如采用大數據網絡輿情監測系統-識微商情監測系統，可自動監測并識別輿情，提前預警，最快可在30秒內，讓企業快速了解網絡上談論自身的各種聲音，以便于從容應對。

（3）利用新媒體，充分發揮媒介優勢。如利用微博、微信等新興媒介，發揮其強大的輿論宣傳力，及時發布真實權威信息，引導輿論的正確走向。

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