什么是ITSS？
Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS，是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論。ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系是我國(guó)IT服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國(guó)從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。

獲得ITSS評(píng)估認(rèn)證有什么好處？
提升IT服務(wù)質(zhì)量 優(yōu)化IT服務(wù)成本
強(qiáng)化IT服務(wù)效能 降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

申請(qǐng)ITSS評(píng)估要具備什么條件？
成熟度一級(jí)
持有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)一級(jí)證書(shū)，且持有運(yùn)維通用要求符合性證書(shū)滿一年以上；（每年受理一次）
成熟度二級(jí)
持有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成企業(yè)資質(zhì)一級(jí)、二級(jí)證書(shū)，且從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年；（每季度受理一次）
成熟度三級(jí)
從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年；（每季度受理一次）
成熟度四級(jí)
從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年。（每月受理一次）

ITSS由哪些內(nèi)容組成？
ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的組成要素有：人員、流程、技術(shù)和資源。簡(jiǎn)稱PPTR，由四大要素的英文首字母簡(jiǎn)寫完成。

ITSS適用于哪些對(duì)象？
哪些企業(yè)需要做ITSS：中國(guó)境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個(gè)人，例如中央及地方各級(jí)政府部門信息中心、以IT咨詢?yōu)橹鳡I(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)、以設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)、以數(shù)據(jù)處理和運(yùn)營(yíng)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)、高校和科研院所等。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

ITSS六大類體系框架
ITSS體系根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、服務(wù)管控這些應(yīng)用方面來(lái)進(jìn)行考慮，可以分為六大體系框架，他們分別是基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)管控標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)外包標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)安全標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)六大類。

從六大體系框架我們不難看出，ITSS信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，它不僅與信息技術(shù)服務(wù)嘻嘻行管，也跟標(biāo)準(zhǔn)化的工作和目標(biāo)定位關(guān)系甚深。