關(guān)于SaaS，你不得不知的二三事！

1、不要只比較表面的功能

SaaS之間的選擇

表面功能多少跟你沒有直接關(guān)系，你關(guān)注的應(yīng)該是自己需要哪些功能，和表面已有的功能哪些對你當(dāng)前或未來具有使用價值。

即使是你需要的功能，光看表面上A系統(tǒng)有，B系統(tǒng)也有，但一定要明白“都有”絕不等于“都一樣”，他們能產(chǎn)生的作用可能天壤之別、正負(fù)之差。

把一個功能做到極致比做100個類似粗糙功能的價值要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大得多，認(rèn)真體驗(yàn)比較一下你最看重的幾個點(diǎn)，能有效幫助你做出選擇。

SaaS廠商的未來發(fā)展方向如果與你的需求大方向是一致，那意味著它能更大概率、更快速度地滿足你的需求，你們可以長期合作；反之亦然。

2、SaaS是中小培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的最佳選擇

SaaS和傳統(tǒng)軟件的選擇

從歷史發(fā)展的角度來看，SaaS的實(shí)質(zhì)是應(yīng)用交付形式的一次變革。傳統(tǒng)軟件的交付，最簡單的就是采用單機(jī)軟件的形式，即在每個用戶的電腦上安裝一套應(yīng)用程序，程序的運(yùn)行、數(shù)據(jù)存儲等都在本地進(jìn)行。這些彼此獨(dú)立的應(yīng)用程序使得集中管理難以實(shí)現(xiàn)。而在SaaS模式中，應(yīng)用程序運(yùn)行在SaaS廠商自己的服務(wù)器中（即所謂“云端”），大多情況下直接基于Web進(jìn)行交付，無需本地安裝與部署，且可以同時向多租戶提供服務(wù)。

SaaS作為云服務(wù)的重要組成部分，其核心理念與云服務(wù)一脈相承，即通過專業(yè)化的社會分工優(yōu)化社會資源的配置。SaaS幾乎向客戶隱去了所有IT相關(guān)的部署與管理流程，直接將最終服務(wù)和盤托出。這個核心特色至少能夠給客戶帶來四點(diǎn)好處：一是簡化管理，二是產(chǎn)品快速迭代和自動更新，三是付費(fèi)方式靈活減輕培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的現(xiàn)金流壓力，四是獲得更具針對性、更能幫助培訓(xùn)機(jī)構(gòu)創(chuàng)造價值的客戶服務(wù)。

簡單地說，你不需要一次性高價格買斷，租用即可；你不需要購置服務(wù)器部署和安裝，只需訂購匹配的功能板塊通過網(wǎng)絡(luò)使用即可；你不需要動不動做二次開發(fā)，只需提需求，讓SaaS廠家更新迭代即可。

3、什么情況下需要自建技術(shù)團(tuán)隊

專業(yè)第三方SaaS和自建技術(shù)團(tuán)隊開發(fā)的選擇

如果你有足夠資金或有大公司作靠山，準(zhǔn)備時間又比較寬裕，并且你認(rèn)為機(jī)構(gòu)日后的運(yùn)營需要有自己的技術(shù)團(tuán)隊做支撐，最大程度實(shí)現(xiàn)自身的個性化，這種情況，自建技術(shù)團(tuán)隊就是不二之選。第三方SaaS會兼顧盡可能多的客戶需求，不可能成為你的專門技術(shù)部門；而自建技術(shù)團(tuán)隊能完全按照培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身需求實(shí)現(xiàn)個性化開發(fā)，能更快速靈活地迭代升級。

一般來講，不推薦找第三方定制開發(fā)，因?yàn)槎ㄖ崎_發(fā)適合功能需求固定的傳統(tǒng)軟件，在10年前還是比較流行的，現(xiàn)在已經(jīng)過時了。定制開發(fā)只是針對客戶當(dāng)前的需求，一次性收費(fèi)，后續(xù)如果有需求變化、新增，給你做開發(fā)的公司還在嗎？即使在，他們愿意給你用老技術(shù)做二次開發(fā)嗎？即使愿意，開發(fā)成本低嗎，會收你低價嗎？現(xiàn)在每當(dāng)聽到有客戶說，我要找人定制開發(fā)，就覺得很傻很天真！

有實(shí)力的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)其實(shí)可以兩條路走，一方面先用優(yōu)秀的第三方SaaS，學(xué)習(xí)借鑒一些被市場認(rèn)可的好的產(chǎn)品功能，另一方面內(nèi)部著手自建技術(shù)團(tuán)隊，等自己的軟件系統(tǒng)開發(fā)完畢了，再從第三方SaaS遷移過來。這個也要看行業(yè)，很多傳統(tǒng)行業(yè)根本無力也沒必要養(yǎng)著一個軟件開發(fā)團(tuán)隊，專業(yè)的事交給專業(yè)的第三方來做，反而是性價比高選擇。

4、平衡的藝術(shù)：共性和個性的博弈

SaaS的特點(diǎn)是一對多，即軟件廠商通過互聯(lián)網(wǎng)面向所有客戶提供服務(wù)，給客戶開通賬號就能立即使用，載體包括PC網(wǎng)站、App、微信公眾號等。軟件廠商為了擴(kuò)大目標(biāo)客戶群體市場，必然會提煉各個行業(yè)更多的共性需求，也會兼顧少量重點(diǎn)行業(yè)的個性化需求，通過系統(tǒng)配置和開關(guān)控制來實(shí)現(xiàn)部分個性化。

國內(nèi)絕大部分SaaS廠商都是中小企業(yè)，自身的運(yùn)營成本擺在那里，團(tuán)隊可調(diào)用的資源也有限。要覆蓋更大市場，就得開發(fā)更多共享需求；要提升某行業(yè)客戶滿意度，就得分散精力開發(fā)個性化功能。這本身是一個矛盾的、博弈的過程，就像一個蹺蹺板一頭坐著大人，另一頭坐著小孩，怎么去挪動板讓兩端平衡是最考驗(yàn)SaaS廠商的事情。歸根結(jié)底，SaaS的實(shí)質(zhì)是一種服務(wù)，其商業(yè)邏輯絕不是讓客戶被動地適應(yīng)產(chǎn)品。一般來講，SaaS要么從通用的版本走向行業(yè)垂直版本，要么從統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，走向更多的系統(tǒng)開關(guān)配置。

5、選擇SaaS產(chǎn)品的參考標(biāo)準(zhǔn)

產(chǎn)品口碑。如果你身邊有幾個人跟你說，他曾經(jīng)使用過某SaaS，非常糟糕，那你基本就可以排除掉了，這個就跟京東/天貓上的商品評價一樣，極具參考價值。

用戶體驗(yàn)。大部分公司都是把用戶體驗(yàn)掛在嘴上，真正落到實(shí)地的只是少數(shù)。用戶體驗(yàn)怎么樣，你隨便挑3～5個你關(guān)注的核心功能點(diǎn)使用體驗(yàn)，跟競品對比一下，就能很快分辨孰優(yōu)孰劣了。

功能完整度。更準(zhǔn)確地說，哪些功能能滿足你當(dāng)前的需求，哪些又是你未來可能會用到的功能，越完整對你的價值越大。

公司實(shí)力及發(fā)展?fàn)顟B(tài)。你要考慮這個SaaS廠商短期有沒可能倒閉，了解他們的公司實(shí)力、經(jīng)營現(xiàn)狀、是否有融資。

產(chǎn)品發(fā)展趨勢。了解SaaS廠商的戰(zhàn)略，產(chǎn)品大致規(guī)劃，如果準(zhǔn)備轉(zhuǎn)型其他方向，后面必然會與你的需求差異擴(kuò)大。

服務(wù)體系。SaaS行業(yè)的本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，但當(dāng)前國內(nèi)SaaS行業(yè)整體的服務(wù)理念還跟不上時代發(fā)展，服務(wù)意識不到位，服務(wù)體系不健全。選擇一個服務(wù)體系相對健全的廠商，后面會少一些煩惱、少生一些悶氣，多一點(diǎn)愉快。

產(chǎn)品價格。在SaaS行業(yè)，有做高端市場高價格的，有做性價比的，但也有以次充好的。我曾親歷某新三板掛牌公司，用中低端的產(chǎn)品賣中高端的價格，續(xù)約率低于5%。所以，擦亮眼睛很重要，不要只看公司背景和實(shí)力，產(chǎn)品本身才是核心。