物業(yè)管理作為涉及千家萬戶的行業(yè)，深圳大宋咨詢有限公司自成立以來一直致力于物業(yè)管理研究和滿意度調研，是物業(yè)滿意度研究領域的積極參與者和領導者。

隨著物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展和壯大，客戶滿意度研究模式也在不斷的變化，在過去的滿意度研究工作中，深圳大宋咨詢有限公司對客戶滿意度的應用實踐不斷深入，發(fā)現僅僅有滿意的客戶還是不夠的，最重要的是將滿意的客戶轉變?yōu)橹艺\的客戶，將客戶滿意度作為聯(lián)接企業(yè)品牌價值和利潤增長的中介變量和重要指標。

物業(yè)調研經驗豐富

累計調查寫字樓、科技園（工業(yè)區(qū)）、公共物業(yè)、住宅小區(qū)1500 余棟，累計調研樣本超200 ，000 個。

執(zhí)行網絡覆蓋全國

覆蓋31 個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地200多 個大中小城市。

執(zhí)行團隊專業(yè)高效

執(zhí)行團隊分部門協(xié)作，制定相應的管理培訓流程，準確把握客戶意圖、減少項目風險、提供高質量數據信息。

研究團隊多元化

核心成員多為從事市場研究、營銷策劃、管理咨詢10年以上的專業(yè)人士，項目督導均有5年以上市場調查執(zhí)行經驗，有過國際頂級研究公司項目操作經驗, 擅長項目準確高效執(zhí)行。

科學的項目流程

項目組織實施、人員培訓到最后的數據復核、報告撰寫均設置了相應的制度、流程。

深圳大宋咨詢有限公司物業(yè)滿意度調查部分服務案例

委托單位：xxxx地產客戶滿意度調研

調研對象：住宅客戶（含）、寫字樓客戶、銷售案場客戶、度假區(qū)客戶

調研內容：

（1）針對住宅客戶：了解客戶對銷售服務、收樓和交房服務、房屋質量、環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計、及物業(yè)服務滿意度；（2）針對寫字樓客戶：了解客戶對物業(yè)各項服務即安全秩序、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、服務熱線、客戶投訴及管理人員滿意度；（3）針對案場客戶：了解客戶對安全秩序管理、門童服務、環(huán)境保潔、客戶服務、樣板區(qū)間管理、案場管理人員滿意度；（4）針對度假區(qū)客戶：了解客戶對區(qū)位、安全管理、整體環(huán)境、硬件設施、配備服務、人員服務、溫泉服務、劇場服務、餐廳服務等的滿意度

調研方法：入店調查

調研地點：全國10個城市14個項目

樣本數量：4000個有效樣本

委托單位：xxxxx客戶滿意度調研

調研對象：穩(wěn)定期客戶、質保期客戶

調研內容：（1） 了解客戶對XX物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、裝修管理、文化生活、繳費服務、客戶投訴及人員滿意度等；（2） 對于質保期客戶還需了解他們對XXX環(huán)境與規(guī)劃、房屋設計和房屋質量滿意度；（3） 了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；（4） 得出XX物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、電話調查

樣本數量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx物業(yè)服務有限公司

調研對象：普通住宅客戶、公寓客戶、寫字樓客戶、商業(yè)客戶

調研內容：了解客戶對XXX物業(yè)服務的滿意度情況，發(fā)掘花樣年物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出改進策略；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

調研地點：深圳、天津、成都、惠州等城市項目

樣本數量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx服務有限公司

調研對象：XX集團XXX住宅用戶、XX集團XX花園住宅用戶

調研內容：（1）全面了解業(yè)主對XX物業(yè)各項服務的滿意度現狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、社區(qū)文化生活、繳費服務、客戶投訴和人員服務等方面；（2）了解業(yè)主對XX物業(yè)的品牌形象認知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項目客戶滿意度進行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問

樣本數量：6500個有效樣本

委托單位：長春xxxxx發(fā)展有限責任公司

調研對象：長春xxxxx入駐企業(yè)相關負責人

調研內容：全面了解客戶對長春xxxxx各項服務的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎設施、配套設施、服務支持、物業(yè)服務、客戶投訴服務、人員服務等；得出長春XXX在產品和服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議

調研方法：預約面訪

樣本數量：1200個有效樣本

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司

調研對象：辦公用戶、 公寓用戶、商業(yè)用戶

調研內容：（1） 了解客戶對xxxxx各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務、客戶服務及客戶投訴服務等；（2） 了解客戶對xxxxx的忠誠度；（3） 分析xxxxx在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問、預約面訪

樣本數量：3000個有效樣

委托單位：深圳市xxxxx管理有限公司鴻威鴻景華庭物業(yè)服務中心

調研對象：XX新干線住宅客戶

調研內容：（1）全面了解客戶對xxxx物業(yè)各項服務的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設施、維修服務、文化生活、繳費服務及客戶投訴服務等；（2）了解客戶對xxxx物業(yè)的忠誠度；（3）得出XX物業(yè)在服務方面的優(yōu)勢和短板，提出服務改進與提升建議；

調研方法：入戶訪問

調研地點：XXX華庭

樣本數量：8500個有效樣本

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公司地址：深圳福田區(qū)新洲九街南嘉葆潤金座家園B單元517

【公司簡介】

深圳大宋咨詢有限公司，是一家致力于為各界客戶解決數據問題的專業(yè)數據服務機構。公司核心團隊人員均是來自國內外調研咨詢領域的專業(yè)人才。我們嚴格遵循國際行業(yè)規(guī)范，擁有科學的數據采集方法及工具，完善的數據采集及研究流程，專業(yè)的數據采集團隊，以此確保數據精準無誤。

深圳大宋咨詢有限公司已累計為國內外500多家企業(yè)、政府機構、學術機構等客戶提供過經濟普查、人口普查、輿情監(jiān)控、品牌價值評估、市場占有率評估、知名度、美譽度評估、滿意度測評、神秘顧客檢測、車流量監(jiān)測、人口流量監(jiān)測、鋪貨率普查等各類型的數據服務。