近年來有關(guān)星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象事件時(shí)有發(fā)生，曝光后在各大網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)廣泛傳播，涉事酒店更是包括香格里拉、柏悅、四季、喜來登、華爾道夫、王府半島、麗思卡爾頓等知名星級(jí)酒店。對(duì)于酒店行業(yè)而言，保持良好的品牌口碑形象是企業(yè)在商戰(zhàn)中獲勝的“內(nèi)功”。一旦發(fā)生負(fù)面輿情，就極有可能引發(fā)企業(yè)危機(jī)，因此做好負(fù)面輿情管理工作是星級(jí)酒店乃至整個(gè)酒店行業(yè)亟待解決的問題。

下面，識(shí)微科技小編就酒店負(fù)面輿情管理工作提出了以下幾點(diǎn)建議，可供參考。

隨著自媒體的迅速發(fā)展，網(wǎng)民表達(dá)的渠道變得豐富多元，一昧的回避問題，只會(huì)讓負(fù)面輿情倒向難以控制的境地。而直面質(zhì)疑，勇于承擔(dān)責(zé)任才是應(yīng)對(duì)負(fù)面輿情的關(guān)鍵，只有這樣方可重建公眾對(duì)企業(yè)的信任，降低危機(jī)解決的阻力。

在“人人都有麥克風(fēng)”、“人人都是通訊社”的時(shí)代背景下，作為星級(jí)酒店方應(yīng)該充分發(fā)揮媒介宣傳作用，要善于利用微博等新興媒介，發(fā)揮其強(qiáng)大的輿論宣傳力，及時(shí)發(fā)布真實(shí)權(quán)威信息，引導(dǎo)輿論的正確走向，做好疏導(dǎo)，降低負(fù)面輿情造成的影響，避免誘發(fā)新的輿情危機(jī)。

在這個(gè)自媒體時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成為了各種信息和思想的集散地，輿情的傳播呈幾何級(jí)速度增長(zhǎng)，一件看似微不足道的事情，在第二天往往很有可能火遍全國(guó)，這就是網(wǎng)絡(luò)輿情的威力。為此，識(shí)微科技小編建議星級(jí)酒店可以借助識(shí)微科技全網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，作為硬件支撐，進(jìn)行全網(wǎng)24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保信息獲取的及時(shí)與準(zhǔn)確性，提前發(fā)現(xiàn)危機(jī)，為企業(yè)及時(shí)止損。

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