隨著網絡購物的興起，受益比較直接的就是快遞行業了。近幾年，快遞行業得到井噴式的發展，達到了前所未有的高度。據國家郵政局消息，截至2018年12月28日，中國快遞年業務量突破500億件，連續5年居世界第一。

但是繁榮的背后必然也伴隨著危機，尤其是直接與客戶打交道的快遞員，各種負面輿情頻發，各大龍頭快遞企業的快遞員幾乎均被爆出過負面。那么在這個復雜多變的網絡環境下，快遞行業應該如何應對輿情危機，采取怎樣的解決方案呢？

為了避免報道失實，作為快遞企業應該主動向新聞媒體坦白，提供真實、準確的消息，并公開表明企業的立場和態度，盡可能的減少新聞界的猜測，是避免輿情發酵的關鍵。其次在于勇于擔責，當輿情危機出現以后，承擔責任是一個企業的態度問題，只有勇于承擔責任才能更有利于輿情危機處理。

為了避免危機加劇，或者衍生其他次生危機，快遞企業應該加強對輿情事件的實時監測。識微科技輿情監測系統，24小時實時全網監測，可追蹤已訂閱主題的發展變化趨勢，分析主題生命周期階段以及各階段的熱點話題，挖掘主題演化過程中的傳播網站、傳播媒體、關鍵傳播節點以及傳播溯源，便于企業掌握輿情發展的脈絡，做出有效的預測，提高輿情危機解決能力。

對于整個快遞行業而言，其實對于輿情危機的解決方案還有一點需要特別注意的就是強化互聯網媒體溝通協調。尤其是對于傳播影響力大的網站協調，一方面有助于控制和防范各種失實信息、有害信息等惡意傳播所造成的社會不良影響，另一方面也為網上負面事件處置提供更為有效的信息傳播平臺和輿論引導陣地。

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