眾所周知，網(wǎng)絡(luò)時代一個顯著特點(diǎn)就是信息傳播速度快，從企業(yè)營銷宣傳的角度來看或許是利大于弊，但是如果從爆發(fā)負(fù)面輿情的角度觀之，則恰恰相反。一旦出現(xiàn)負(fù)面輿情，那就有導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)的風(fēng)險，影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。

那么，萬一負(fù)面輿情不可避免的爆發(fā)，應(yīng)該采取怎樣的標(biāo)準(zhǔn)化處置流程應(yīng)對呢？

企業(yè)負(fù)面輿情處置流程的首要任務(wù)是信息收集，查看負(fù)面信息的源頭，并對相關(guān)信息進(jìn)行記錄分析，包括負(fù)面輿情的傳播渠道、傳播時間節(jié)點(diǎn)以及轉(zhuǎn)載數(shù)、網(wǎng)民態(tài)度等等，為后續(xù)輿情引導(dǎo)以及采取針對性措施提供參考。

識微科技商情監(jiān)測系統(tǒng)，700+服務(wù)器節(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情7*24h實(shí)時監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)輿情信息并監(jiān)測輿情的發(fā)展趨勢，并對負(fù)面輿情的傳播情況、口碑變化、用戶互動等量化分析，為危機(jī)處理者提供決策依據(jù)。

根據(jù)掌握的已有情況進(jìn)行及時處理，包括對外發(fā)表聲明，對負(fù)面輿情加以引導(dǎo)，如在特殊情況下還可以利用法律方式進(jìn)行合理維權(quán)，但是不到萬不得已不建議采用。

在負(fù)面輿論的持續(xù)影響下，客戶以及行業(yè)對企業(yè)的印象必定會受到不同程度的影響，所以這個時候，努力提升企業(yè)形象是負(fù)面輿情處置工作的重中之重。識微科技商情監(jiān)測系統(tǒng)，全天候7*24小時全面監(jiān)測企業(yè)自身相關(guān)的品牌及形象，深入了解危機(jī)過程中企業(yè)網(wǎng)絡(luò)口碑情況，并針對輿情傳播規(guī)律以及特點(diǎn)進(jìn)行分析，找出問題，旨在為提高企業(yè)形象服務(wù)。

企業(yè)負(fù)面輿情處置流程的最后一步即后續(xù)動態(tài)持續(xù)跟蹤，目的是為了避免負(fù)面輿情再次升溫，引爆其他次生危機(jī)。識微科技輿情監(jiān)測系統(tǒng)，24小時持續(xù)追蹤輿論發(fā)展變化趨勢，分析各階段的熱點(diǎn)話題，幫助企業(yè)實(shí)時分析，一旦有爆發(fā)危機(jī)的可能及時為企業(yè)預(yù)警，從而轉(zhuǎn)危為安。

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