在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的公關(guān)危機(jī)總是與網(wǎng)絡(luò)輿論緊密結(jié)合在一起，然后通過網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)呈現(xiàn)出來。然而一些企業(yè)或者地方政府對(duì)于處理網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)還存在不少誤區(qū)，尤其是政府部門。這其中，其實(shí)最主要的是目標(biāo)定位問題，即最低定位（平息輿論），中層定位（增進(jìn)共識(shí)），最高定位（推動(dòng)文明進(jìn)步）。

一、最低定位：平息輿論

地方政府網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理的定位，首當(dāng)其沖的是平息輿論、疏導(dǎo)民意，目的是化解危機(jī)，至少是為危機(jī)處置創(chuàng)造良好輿論環(huán)境。

二、中層定位：增進(jìn)共識(shí)

由于我國(guó)為實(shí)現(xiàn)偉大的中國(guó)夢(mèng)正處在轉(zhuǎn)型過程中，通過網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)管理不斷聚合共識(shí)、增進(jìn)共識(shí)、傳播共識(shí)是必要的，但同時(shí)讓不同聲音、多種意見共存也是必要的，按照社會(huì)沖突論，可將輿論危機(jī)理解為一種社會(huì)沖突形式，它有防止社會(huì)系統(tǒng)僵化、增強(qiáng)社會(huì)組織適應(yīng)性、促進(jìn)社會(huì)整合等正功能。

因此，政府管理網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)，在這個(gè)層面的目標(biāo)定位，不是為了也不應(yīng)當(dāng)是為了完全取消網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的“多”、杜絕“不同聲音”，而是在平衡“一”與“多”的過程中積累共識(shí)、增進(jìn)共識(shí)、拓展共識(shí)。

三、最高定位：推動(dòng)文明進(jìn)步

除了平息輿論增進(jìn)共識(shí)外，還需要從目標(biāo)導(dǎo)向、長(zhǎng)遠(yuǎn)考量推動(dòng)危機(jī)管理，這個(gè)時(shí)候就需要推進(jìn)社會(huì)文明進(jìn)步了。

如果說文明進(jìn)步通常是一點(diǎn)一滴的，那么在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代政府能夠有序有效管理好網(wǎng)上網(wǎng)下危機(jī)，化危為機(jī)、轉(zhuǎn)危為安，推動(dòng)危機(jī)管理與社會(huì)文明的互促共進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良法善治，那就可能推動(dòng)社會(huì)文明邁出一大步。

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