山東尚誠監(jiān)理淺談工程監(jiān)理企業(yè)向全過程工程咨詢轉(zhuǎn)變

需要突破的問題

1、工程監(jiān)理企業(yè)要突破對服務和產(chǎn)品的認知瓶頸

建筑業(yè)咨詢服務與其他服務業(yè)相比，政策、環(huán)境約束性很強。隨著建筑業(yè)“放管服”改革的深入，市場服務主體呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢，新的業(yè)態(tài)和服務需求不斷涌現(xiàn)，原來政策和環(huán)境框架下形成的服務形態(tài)出現(xiàn)新的變化，企業(yè)應該重新審視原來對服務和產(chǎn)品的認知。即通過改變拼價格、拼人數(shù)、無差異的低端粗放型經(jīng)營方式，重構企業(yè)內(nèi)部制度考核檢查機制，形成主動開放管理模式，引入模塊化、標準化、流程化的服務設計概念，對現(xiàn)有監(jiān)理服務重新定義；同時，加強用戶需求研究、關注用戶體驗，變“被動應答”為“主動講述”，建立客戶關系維系機制，制定界面明確、邏輯嚴密的服務產(chǎn)品清單和管理清單，完成定制化、專業(yè)化、職業(yè)化的服務升級。

2、工程監(jiān)理企業(yè)要突破對“用”人的管理束縛

未來無論是全過程工程咨詢還是專業(yè)化工程監(jiān)理，其智力密集型、技術復合型、管理集約型或成為其特色標簽。那些原只具備簡單管理技能和經(jīng)驗型人員，會逐步被信息化、專業(yè)化、職業(yè)化人員所淘汰，“責任”被賦予有著現(xiàn)實意義的使命，“經(jīng)驗”已升級成為綜合分析判斷能力，管理者面對掌握著不同于過去技能和知識的新人類，若用原來的一些方法、理念和激勵手段來管理，將會出現(xiàn)一系列的苦惱和困惑。而隨著整體行業(yè)吸引力增強，會有一批有較高職業(yè)素養(yǎng)、具備跨界知識結構的人才加入進來，那時人力資源管理將變得愈來愈重要。

3、工程監(jiān)理企業(yè)選擇好市場定位比盲目做大更重要

“未來監(jiān)理企業(yè)類型結構一定是多領域（專業(yè)）、多層次、各具核心競爭力及特色、綜合和專業(yè)相結合、資源能力互補的多元化模式”。現(xiàn)有的競爭格局將被改變，選擇好自身企業(yè)的市場定位、發(fā)展方向?qū)⒈让つ扛偁幐鼮橹匾Ｕ\信體系建設、資質(zhì)改革、招投標制度改革等等舉措，說明無差別化的競標投標模式，只會浪費社會公共資源。將來企業(yè)的“長板”才是特色，而所謂的“短板”將被更為靈活的市場資源配置機制所彌補，各具核心競爭力的工程監(jiān)理企業(yè)，更容易通過聯(lián)合、互補等方式，成為全過程工程咨詢服務的提供商。

因此，工程監(jiān)理企業(yè)應重新設計監(jiān)理從服務-產(chǎn)品-新服務的升級路徑，定義清晰的人力資源管理，辯證認識長板和短板，突破思維和管理的束縛，在全過程工程咨詢服務發(fā)展過程中完成轉(zhuǎn)型升級。