在傳統(tǒng)的市場營銷中，它的研究對象主要是企業(yè)等組織在市場上的營銷活動及其規(guī)律性。具體地說，它主要是研究賣方的產(chǎn)品和勞務(wù)如何轉(zhuǎn)移到消費者或用戶手中的全過程。在網(wǎng)絡(luò)市場中，同樣如此，要研究它的主要對象一網(wǎng)絡(luò)消費者是怎樣獲取產(chǎn)品或勞務(wù)的。

此時的銷售形式多為一個區(qū)域內(nèi)的顧客均在一個小百貨店購買所需的日常用品。 因顧客少，購買地集中，零售店老板比較熟悉這些消費者的消費習(xí)慣和偏好，所以，他在組織貨源時不會引入人們不需要的物品;在顧客購買時，他也會根據(jù)這些顧客的偏好和習(xí)慣向他們推薦商品。總之,此時的零售店老板自發(fā)地進(jìn)行著較低級的個件化顧客服 務(wù)。這種個性化服務(wù)往灃能嬴得顧客的信任，使產(chǎn)品在消費者市場中有著較高的信譽(yù)度。

大規(guī)模營銷時代的服務(wù)

隨著社會的不斷發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品不斷豐富。個性化服務(wù)已越來越+ 適應(yīng)規(guī)模不斷擴(kuò)大的企業(yè)的發(fā)展要求。于是，這些企業(yè)便借助于電視、報紙雜志等媒體 大肆做廣告宣傳，改變著人們的消費方式。大規(guī)模市場營銷使企業(yè)等組織失去了和顧客的親密聯(lián)系，它們僅將顧客看成統(tǒng)計報表中的數(shù)字，而不是視為有謠求差別的人。事實上，這種情況在今天仍然存在，甚至占主導(dǎo)地位，但這種大規(guī)模市場營銷方式必然會 走向衰落的，顧客需要的只有一樣?xùn)|西滿足其需求的產(chǎn)品。如果市場上只有企業(yè)單方面設(shè)計牛產(chǎn)的產(chǎn)品，而沒冇企業(yè)與顧客的交流，那么，企業(yè)的產(chǎn)品又怎么能被顧客接受 呢?現(xiàn)在，企業(yè)過多地依賴市場調(diào)研、人口統(tǒng)計、樣品市場測試等以偏概全的方法，而忽略了最主要的方法與顧客保持對話，把顧客看成W特殊需求的人，而不僅是將其作為市場調(diào)研中的一個數(shù)字。

計算機(jī)網(wǎng)珞的普及提供了技術(shù)平臺

隨著21世紀(jì)的到來，整個社會以非凡的速度變成了一個以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)交織的世界。這使具有大量選擇的全球化市場取代了奮限選擇的國內(nèi)市場，計算機(jī)化生產(chǎn)使產(chǎn)品具有豐富的多樣化設(shè)計，為市場營銷冋!到個性化提供了技術(shù)平臺。即使不出現(xiàn)任何原因，從大規(guī)模市場背銷叫細(xì)分市場轉(zhuǎn)移的趨勢也會發(fā)生。因特網(wǎng)的出現(xiàn)加快了這種趨勢，同時也使個性化的顧客服務(wù)日益成為企業(yè)的一種現(xiàn)實。市場營銷的舞臺不再是企業(yè)的獨角戲，顧客正在逐漸地產(chǎn)生和企業(yè)對話的要求，而網(wǎng)絡(luò)為這種對話提供了快 捷、方便的舞臺，于是，網(wǎng)絡(luò)消費者便產(chǎn)生了。