互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)將世界變成了一個真正意義上的地球村。世界上任何入網(wǎng)的企業(yè)和個人，正在通過網(wǎng)絡進行資源共享、信息交流、電子郵件的互發(fā)等各種以前從來沒有過的活動。網(wǎng)絡已經(jīng)深刻地改變了我們的生活方式和思維方式，而且將繼續(xù)改變下去。企業(yè)面臨的外部環(huán)境，從來沒有象今天這樣發(fā)生著如此大的變化。網(wǎng)絡時代已經(jīng)來臨。

在營銷觀念的發(fā)展史上，曾依次出現(xiàn)過生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、營銷觀念、社會觀念和大市場營銷觀念等觀念。從總體上來說，這些觀念更多地強調供應者的主動性、顯性需求和信息的不對稱性。從根本上看，這些觀念都只是營銷的手段，只是關注的重點和復雜的程度上有所不同。更主要的是，這些觀念都是建立在工業(yè)經(jīng)濟時代的基礎上的，已經(jīng)不能完全適應網(wǎng)絡經(jīng)濟時代的需要了。所以，我們需要一種全新的營銷觀念。這種營銷觀念應該能夠有效的應對瞬息萬變的市場，應該能夠更關心顧客的內心，應該在供需雙方之間搭起互動的橋梁。這正是作者提出深度營銷概念的原因所在。

深度營銷，就是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎上，以企業(yè)和顧客之間的深度溝通、認同為目標，從關心人的顯性需求轉向關心人的隱性需求的一種新型的、互動的、更加人性化的營銷新模式、新觀念。它要求讓顧客參與企業(yè)的營銷管理，給顧客提供無限的關懷，與顧客建立長期的合作性伙伴關系，通過大量的人性化的溝通工作，使自己的產(chǎn)品品牌產(chǎn)生潤物細無聲的效果，保持顧客長久的品牌忠誠。它強調將人文關懷的色彩體現(xiàn)到從產(chǎn)品設計到產(chǎn)品銷售的整個過程之中，乃至產(chǎn)品生命周期的各個階段。

如何進行深度營銷

深度營銷的核心，就是要抓住深字做文章。網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，又為深度營銷創(chuàng)造了優(yōu)越的條件，可以說，迎來了營銷的又一個春天。

1．把自己深入地推銷給顧客

很多情況下，顧客不買你的產(chǎn)品，是不相信你對產(chǎn)品的介紹的真正原因，或是不相信你本人或你的企業(yè)。對于新產(chǎn)品、新企業(yè)，尤其需要在盡短的時間內使公眾了解你，只有在了解的基礎上才能增加信任。

網(wǎng)絡的飛速發(fā)展，為我們解決這一難題帶來了光明。

企業(yè)可以制作自己的網(wǎng)頁，并輔之以多媒體技術，同時用聲音的、文字的、圖形的方式，將工廠的成長經(jīng)歷、生產(chǎn)流程、企業(yè)文化、制度建設、技術力量、激勵政策、經(jīng)營理念、經(jīng)營戰(zhàn)略等全方位地展現(xiàn)給顧客。顧客只要一打開你的網(wǎng)頁，就象親身在企業(yè)呆了十幾年的感覺，對你的企業(yè)了如指掌。同時，企業(yè)還可以隨時更新自己的網(wǎng)頁，將公司（企業(yè)）的每一個變化展現(xiàn)在顧客的面前。而且，可以在網(wǎng)站上開辟一個BBS，企業(yè)派專人24小時負責，與顧客進行雙向交流，傾聽顧客對企業(yè)的意見、建議。通過以己之誠，換彼之誠，獲取顧客的信任感和親和感。

為了爭取更多的顧客訪問該網(wǎng)頁，除了上面提到的主體內容外，還要有更多的吸引人的欄目，如：熱點新聞，娛樂天地等。總之，企業(yè)要將網(wǎng)上企業(yè)看作第二次創(chuàng)業(yè)，高度重視，不斷完善。

2．將產(chǎn)品深入地推銷給顧客

現(xiàn)今的各種廣告媒體都有其自身的缺陷。主要表現(xiàn)在：信息不全面、不完整、靜態(tài)性、單向性。傳統(tǒng)廣告媒體的這些弱點，是無法讓企業(yè)在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代構筑起企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢的。環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了巨大的變化，而我們如果還認為以不變應萬變是正確的話，那將是極其危險的。企業(yè)應該通過網(wǎng)絡，與顧客交朋友，了解顧客的喜悅和痛苦，然后從關愛他們的角度出發(fā)，進行情感營銷，詳細深入地介紹產(chǎn)品的功能，使用方法，并且追蹤用后效果。同時，通過網(wǎng)絡隨時回答顧客提出的問題，雙向交流，深入溝通。只有這樣，才能培養(yǎng)顧客的忠誠度，也只有這樣，企業(yè)才能獲得持續(xù)發(fā)展的動力。

拿牙膏為例。傳統(tǒng)的推銷方式就是介紹牙膏的某些與眾不同的特性或某一個引人注目的賣點。而深度營銷則不同，他更關心顧客的痛苦，把顧客當做親人來關心，詢問了解他的痛苦經(jīng)歷并向他提出各種解決方案。而推銷牙膏只是水到渠成的事情。又如，1999年10月，上海一家百貨集團公司在其下屬的所有門店都建立了消費者家庭檔案，集團公司根據(jù)檔案設計出各種檔次的家庭用品消費方案，并將方案及相關產(chǎn)品信息送給這些家庭，結果家庭用品銷售額立即猛增了3倍。

3.深入地了解顧客

在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，將改變傳統(tǒng)的了解顧客的模式。

在傳統(tǒng)的模式中，我們用統(tǒng)計的方法去調查某一顧客群，這種方法的明顯弱點是抹殺個性。真正、深度了解是建立在充分尊重個性的基礎之上的。有人預言，21世紀是個性化的世紀。

現(xiàn)在，企業(yè)可以充分利用網(wǎng)絡技術給我們帶來的新機遇，通過E－mail、BBS等手段，與顧客就各個方面的問題，展開深入的交流。這有點像熱線電話一樣，從各個側面，更深的層次，更全面地了解顧客，并從中找到市場機會和企業(yè)工作需要改進的地方。

如珠江啤酒廠，在市場調研時與消費者就各方面的問題展開深入的交流。他們先找一群啤酒消費者免費贈喝，然后讓這群消費者說出他們的偏好、口味及評價，并以此決定是否投放市場及產(chǎn)品應如何改進。同時還借機會密切同消費者之間的關系，取得免費廣告效應。同時，企業(yè)可以建立一個超級數(shù)據(jù)庫，用以管理好數(shù)以萬計的顧客資料，使用專門的軟件和專職的人員去了解、分析這些信息，并從中找到機會。

網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，可以用過去了解一個人的精力和時間去了解成千上萬個人。這是一個了不起的進步。因為這意味著從著手了解到得出有用結論之間的時間差已經(jīng)大大的縮短，也可以說幾乎是同步進行。這就為對市場作出快速反應提供了現(xiàn)實的可能。而傳統(tǒng)方式中，這一時間是以月或年來計算的。

4.建立員工企業(yè)互相深入了解的機制

如果按照法約爾的金字塔式的等級結構，處在塔底的人是無法看到遠處的風景的。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，這一切都將改變。企業(yè)變成了一個透明的組織，企業(yè)中發(fā)生的一切都清晰地展現(xiàn)在每一個員工的面前。

這種機制將使企業(yè)中的每一個人都從中受益。因為，這有助于在全企業(yè)形成共識，促進對企業(yè)目標更好地理解，更有效地參與決策，能更好地形成共同的價值觀和良好的企業(yè)文化。最重要的是，使企業(yè)每一個員工都有當家作主的感覺，似乎人人都是公司的總裁，人人都對企業(yè)的發(fā)展負責。這種對內部員工的深度營銷，創(chuàng)造了一種新型的企業(yè)上層與員工之間的關系。而這種全員協(xié)同的團隊精神，又正是知識經(jīng)濟時代所必不可少的。

深度營銷應注意的幾個問題

1．轉變觀念，充分認識深度營銷的重要性。新經(jīng)濟時代，創(chuàng)造財富的不是資本，不是土地，不是勞動力，而是思想。因此，轉變觀念，適應環(huán)境的變化，在企業(yè)重視開展深度營銷，是企業(yè)應付未來競爭的第一步。

2．重視企業(yè)的硬件建設。正如前文所說，深度營銷的載體是互聯(lián)網(wǎng)。要讓深度營銷真正貫徹，必須要有一些物質支持。這些物質支持包括：先進的軟件，電腦，及有關的一些輔助設備。加大硬件建設的力度，是迎接信息社會挑戰(zhàn)的一個必然選擇。

3．重視人才的引進。人是一切活動的根本。進行深度營銷需要一批既懂營銷又懂網(wǎng)絡的復合型人才；沒有優(yōu)秀的人才，一切都是紙上談兵。21世紀最稀缺的資源就是人才，企業(yè)應通過多種渠道培養(yǎng)人才，引進人才，留住人才。得人才者得天下。

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