BPO，商務流程外包（Business Process Outsourcing）的簡稱，也被稱為ITES（Information Technology Enabled Services）信息技術(shù)驅(qū)動的服務外包。

它的出現(xiàn)，能令企業(yè)內(nèi)部管理、業(yè)務運營和供應鏈管理得到統(tǒng)一的管理和調(diào)整，以便減輕企業(yè)自身負擔，提高工作效率。

正因為每家企業(yè)目前的首要任務是控制成本，所以BPO受到了廣泛的重視。隨著這項服務滲入到各類型的行業(yè)，一些服務商得到了充分的發(fā)展，有效的提升其價值。他們都專注于業(yè)務結(jié)果，例如是否提高了企業(yè)的銷售效率、為企業(yè)增添了靈活的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、提升客戶對企業(yè)的滿意度。

許多專家根據(jù)目前所得的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)BPO是時下主流的服務，它正呈現(xiàn)上升的趨勢。這概念自西歐國家開始逐漸轉(zhuǎn)移到亞洲地區(qū)，使中國的企業(yè)家紛紛對這項服務商機產(chǎn)生興趣。對于未來的商務流程外包趨勢，我們可以拭目以待。

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