2023年旅游市場預(yù)期樂觀，預(yù)計(jì)全年“穩(wěn)開高走，持續(xù)回暖”。旅游業(yè)逐步進(jìn)入恢復(fù)階段，經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，清明節(jié)假期（4月5日），全國國內(nèi)旅游出游2376.64萬人次，較去年清明節(jié)當(dāng)日增長22.7%，酒店行業(yè)終迎來一波爆發(fā)式的回暖。上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司深耕神秘顧客業(yè)務(wù)多年，為上海地區(qū)多家酒店提供了專業(yè)的試睡服務(wù)神秘顧客調(diào)查。

試睡調(diào)查的內(nèi)容

在酒店試睡檢查時，神秘顧客會根據(jù)酒店的位置，全面體驗(yàn)酒店的服務(wù)、環(huán)境、衛(wèi)生、價(jià)格、餐飲等多個方面的內(nèi)容。

在酒店硬件方面，會調(diào)查比如床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過大等等細(xì)節(jié)；在軟件服務(wù)方面，則會調(diào)查人員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)專業(yè)性和特殊需求的響應(yīng)及時程度。

試睡員的人員水平

上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司長久從事神秘顧客項(xiàng)目，人員庫內(nèi)的試睡員具有極高的敏銳觀察力與感受力，同時也擁有多年酒店試睡和酒店檢測的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，能夠根據(jù)體驗(yàn)情況給出酒店優(yōu)缺點(diǎn)的建議，幫助酒店提升質(zhì)量和美譽(yù)度。

試睡服務(wù)神秘顧客報(bào)告

試睡服務(wù)的報(bào)告來自于試睡員的細(xì)節(jié)觀察得細(xì)致入微，專業(yè)的神秘顧客試睡服務(wù)報(bào)告需要用簡練的文字、圖片和視頻來客觀反映酒店的入住體驗(yàn)。上書房信息咨詢和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司的專業(yè)神秘顧客研究員，了解且掌握有關(guān)酒店的品牌文化、高端運(yùn)動、奢侈品、健康醫(yī)療等一系列會對入住體驗(yàn)產(chǎn)生影響的行業(yè)知識，能夠從酒店現(xiàn)狀、存在問題、意見建議和未來發(fā)展趨勢等方面寫出一個滿意的報(bào)告。

本文由上書房信息咨詢（中國獨(dú)立第三方調(diào)研）和深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）聯(lián)合出品，歡迎轉(zhuǎn)載，請注明出處。深圳神秘顧客市場調(diào)查有限公司（SMS）是一家專注神秘顧客的市場調(diào)查公司，15年來服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國乃至東南亞地區(qū)200多個