一、ISO20000認(rèn)證是什么管理體系?

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)體系認(rèn)證可以用于IT服務(wù)業(yè)，比如IT咨詢(xún)、系統(tǒng)集成、IT教育 與培訓(xùn)、IT系統(tǒng)外包、業(yè)務(wù)流程外包、軟件與硬件維護(hù)與支持等服務(wù);也可以應(yīng)用于組織內(nèi)部的IT服務(wù)部門(mén)，比如金融、電信等行業(yè)的 數(shù)據(jù)中心等。

二、ISO20000認(rèn)證條件如下：

1、企業(yè)信用：正常合法經(jīng)營(yíng)三個(gè)月以上的企業(yè)，信用良好，沒(méi)有違規(guī)記錄;

2、人力資源：?jiǎn)T工5人以上，有與業(yè)務(wù)相關(guān)的技術(shù)人員;

3、項(xiàng)目資源：有2個(gè)以上成熟的與認(rèn)證范圍相關(guān)的項(xiàng)目;

4、運(yùn)行時(shí)間：運(yùn)行體系三個(gè)月以上;

5、內(nèi)審管評(píng)：至少完成一次內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

三、ISO20000認(rèn)證流程包括以下幾個(gè)步驟：

1、初始審核：企業(yè)需要先完成內(nèi)部審核，并將相關(guān)文件和資料提交給ISO20000的機(jī)構(gòu)。審核機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)的信息進(jìn)行評(píng)估，從而決定能否發(fā)放ISO20000認(rèn)證。

2、外部審核：外部審核是一項(xiàng)重要的工作，由專(zhuān)業(yè)的外部團(tuán)隊(duì)去建立ISO20000管理體系，并檢查企業(yè)是否真正遵守了國(guó)際IT服務(wù)管理體系的合規(guī)性要求。如果不能通過(guò)外部審核就無(wú)法獲得ISO20000認(rèn)證。

3、正式申請(qǐng)認(rèn)證：當(dāng)企業(yè)通過(guò)外部審核時(shí)，就可以正式向ISO20000機(jī)構(gòu)申請(qǐng)IT服務(wù)管理體系的認(rèn)證了。企業(yè)需要準(zhǔn)備一套文件材料供“ISO20K-CERT”機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)和考察。

4、上門(mén)考察和監(jiān)測(cè):ISO20K-CERT機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)者方進(jìn)行上門(mén)考察和監(jiān)測(cè)，以便于及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，幫助申請(qǐng)者盡快達(dá)到質(zhì)量要求，保障IT服務(wù)水平;然后，將上門(mén)考察所得數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在數(shù)字中心，供隨時(shí)查看。

5、發(fā)布ISO2000診斷書(shū):如果通過(guò)上門(mén)考察，ISO20K-CERT機(jī)構(gòu)就會(huì)簽發(fā)ISO2000診斷書(shū)，來(lái)鑒定甲方IT服務(wù)管理體系是否具備這一標(biāo)準(zhǔn)要求，這也是有效驗(yàn)證IT服務(wù)符合ISO2000規(guī)范。

6、發(fā)布正式的ISO20000資格:如果甲方通過(guò)前五步中的所有測(cè)試驗(yàn)證，則可以得到國(guó)際IT服務(wù)管理體系IS020000的正式資格。