為了解甘肅景區(qū)服務質(zhì)量、提升景區(qū)旅游品牌形象，深圳神秘顧客（SMS）公司受甘肅景區(qū)客戶委托開展銀行網(wǎng)點神秘人檢查。

深圳神秘顧客（SMS）根據(jù)星級景區(qū)等級評定標準要求和景區(qū)服務規(guī)章制度設計檢查指標，通過視頻暗訪形式進行檢查，暗訪過程中全程錄像，每月隨機進行多方面監(jiān)督檢查。實地“體驗式”暗訪結(jié)束后，分析收集的數(shù)據(jù)資料并形成調(diào)查報告（含：暗訪視頻、暗訪問題分類匯總表等），調(diào)查結(jié)果將作為客戶檢驗和評價景區(qū)工作成效的重要依據(jù)。。

深圳神秘顧客（SMS）公司訪問員通過扮演消費者或辦事人員進行實地走訪，客觀真實地記錄整個過程和體驗感受，采用統(tǒng)一的打分標準來體現(xiàn)暗訪公平性。通過深圳神秘顧客SMS神秘顧客調(diào)查可以幫助企業(yè)改進和提升服務質(zhì)量和服務水平，另外通過神秘顧客調(diào)查結(jié)果和研究報告能夠及時調(diào)整銷售人員架構(gòu)，促使各地市場人員和銷售經(jīng)理對零售市場的顧客有著清醒的認識，有助于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入狀況，長期的神秘顧客調(diào)查項目能夠?qū)崿F(xiàn)對網(wǎng)點的動態(tài)監(jiān)測，管理層可以主動積極地進行有效管理。