隨著東航事件發(fā)生以來，似乎民航領域相關的輿情變得愈發(fā)受關注，也越來越頻。

因此，民航企業(yè)要想實現穩(wěn)定、積極的發(fā)展，建立起良好的口碑和形象，就必須要對網絡輿情做出全方位、真實化的監(jiān)測應用，以此保證自身在日常經營以及突發(fā)情況中的主動輿論地位，做好輿論輿情的正向引導和有效控制。民航企業(yè)可通過專業(yè)的輿情產品如識微商情，進行全網7*24小時監(jiān)測輿情、預警輿情、分析輿情，且該系統(tǒng)支持用戶免費試用。

論壇、博客、社交媒體、新聞評論是目前網民在互聯(lián)網上發(fā)表個人意見和想法的主要陣地，網民發(fā)表個人意見有幾個特點：一個是網民的數量極為龐大；另一個是網民發(fā)表信息幾乎沒有門檻，再者是現行媒體運行機制相互轉發(fā)較為便捷。以上均導致了信息傳播速度極快，其形成的輿論力量深刻影響各行各業(yè)，民航作為重要的交通運輸服務行業(yè)也深受影響。識微商情能做到相關信息實時入庫，并能保證發(fā)現信息的全面性。深刻了解民航行業(yè)動態(tài)，通過監(jiān)測行業(yè)政策、業(yè)界動向、統(tǒng)計信息等，提供決策信息，幫助把握民航脈搏。

通過識微商情可監(jiān)測民航方面的輿情情況、熱門話題等了解民航相關企業(yè)、崗位乃至個人的大眾口碑狀況。可監(jiān)測各類正文信息，通過配置系統(tǒng)采集獲取相關主題的zui新回復內容，并獲取相關詳細信息，如查看數、回復數、回復時間等，對相關話題的反應熱度、及時性進行有效了解。之后可將監(jiān)測到的信息加以分類，尤其是敏感輿論進行歸類匯總，以便發(fā)現問題、處理問題、改進問題，做到掌握輿情風向，實時收集分類整理民航相關評價信息，做好民航口碑檢測工作。

識微商情可在行業(yè)動態(tài)采集的基礎上，對于民航熱點敏感信息，及時通知相關運行單位或管理部門，這樣可及時遠程掌握重要輿情的動態(tài)，便于相關部門及時響應，及時開展工作。通過了解受眾傾向和目標受眾的關于民航話題的傾向和喜好，民航宣傳及銷售部門可合理規(guī)劃投放內容，貼近受眾，促進大眾對于民航業(yè)的了解更深。

識微商情可通過及時監(jiān)測潛在j敏感關鍵詞或篩選特定主題的敏感信息，及時掌握危機動態(tài)，找到相應重要傳播點，進行定向溝通，可對出現的危機進行一定程度的控制、處理和正向引導，在各類公guan危機處理中掌握主動權。

識微商情監(jiān)測評估民航相關信息傳播效果，對各類運營活動進行分析評價，結合不同種類客戶的反應為各類公guan活動、主題活動、商業(yè)推廣、航線促銷等提供有效的優(yōu)化建議，給出合理的價格區(qū)間、推廣時間、推廣方式乃至合適的形象大使、代言人等。

識微商情監(jiān)測他國民航消息，掌握國際情報。通過監(jiān)測競爭品牌的熱門話題，媒體報道等，及時掌握他國民航業(yè)的zui新動向，積極學習國外先進運行方式及理念，提升我國民航服務能力，同時對國外民航出現的問題進行深入學習，避免相關情況發(fā)生在國內。