自媒體時(shí)代下，隨著知乎平臺(tái)在輿情傳播中的作用日趨凸顯，越來(lái)越多的政企單位意識(shí)到了知乎輿情管理工作的重要性。那么，知乎輿情監(jiān)督監(jiān)測(cè)工作如何開展呢？

知乎輿情監(jiān)控解決方案

1、預(yù)警為保障，保證企業(yè)能實(shí)時(shí)知曉知乎信息

知乎等問(wèn)答平臺(tái)的一個(gè)特點(diǎn)是長(zhǎng)年的帖子或許就會(huì)被網(wǎng)友翻新，成為當(dāng)下熱門的話題。在這種情況下，企業(yè)在監(jiān)測(cè)時(shí)尤其是人工監(jiān)測(cè)時(shí)往往不能察覺(jué)到企業(yè)相關(guān)信息的及時(shí)更新。因此，企業(yè)有必要采購(gòu)專業(yè)的輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，識(shí)微商情網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)能通過(guò)關(guān)鍵詞設(shè)置對(duì)企業(yè)相關(guān)話題進(jìn)行全天候自動(dòng)監(jiān)測(cè)，面對(duì)突然翻紅的輿情信息，識(shí)微商情能依靠自帶的輿情分析子系統(tǒng)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從源頭上及時(shí)監(jiān)測(cè)到公司負(fù)面的新聞并跟蹤負(fù)面新聞的蔓延脈絡(luò)，這樣有利于企業(yè)及時(shí)知曉負(fù)面信息發(fā)展趨勢(shì)，制定處理方法。

2、引導(dǎo)為主，重視議題設(shè)置

知乎等問(wèn)答社區(qū)的話題設(shè)置緣故，關(guān)于品牌在知乎上出現(xiàn)的負(fù)面輿情的現(xiàn)象很常見，一旦發(fā)現(xiàn)其實(shí)要根除比較困難，因此，企業(yè)可以在相關(guān)議題下積極回答，發(fā)布有利于企業(yè)品牌正面形象的回答與報(bào)道，引導(dǎo)網(wǎng)友往企業(yè)正面形象輿論走。
而當(dāng)在知乎發(fā)現(xiàn)重大負(fù)面輿情后，企業(yè)要按照應(yīng)急管理規(guī)定時(shí)限和逐級(jí)報(bào)告等要求，及時(shí)將情況進(jìn)行上報(bào)以便采取應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于積極正面的輿情信息可以積極做排名讓其壓制負(fù)面，并按要求予以回復(fù)；對(duì)于真實(shí)負(fù)面輿情信息則應(yīng)該真誠(chéng)的道歉認(rèn)錯(cuò)，并制定整改措施；對(duì)于虛假謠言等性質(zhì)的輿情信息可以依法采取相應(yīng)措施。

3、負(fù)面源頭良好溝通，做好企業(yè)形象管理

在知乎，當(dāng)企業(yè)發(fā)生負(fù)面輿情信息后，主要輿論觀點(diǎn)還是比較容易看到的。企業(yè)可以私下跟這些有傳播力、有影響力的作者大V溝通，做好協(xié)商，保證背書。另一方面企業(yè)在相關(guān)負(fù)面話題下主動(dòng)道歉，并聲明讓此前溝通的作者大V做好監(jiān)督，讓企業(yè)改正這些失誤，讓網(wǎng)友看到企業(yè)對(duì)于相關(guān)負(fù)面問(wèn)題的態(tài)度，保持好企業(yè)的品牌形象。在此后，企業(yè)可以根據(jù)識(shí)微商情輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)查看企業(yè)發(fā)聲后前后話題風(fēng)向變化、網(wǎng)絡(luò)情緒走勢(shì)，評(píng)估公關(guān)效果是否達(dá)到企業(yè)預(yù)期。

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