深圳神秘顧客公司（SMS）酒店神秘顧客調(diào)查采用經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查人員，在規(guī)定的時(shí)間里扮演顧客，在酒店消費(fèi)過(guò)程中以事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)際體驗(yàn)，并進(jìn)行評(píng)估的一種調(diào)查方式。

 

酒店神秘顧客調(diào)查幫助客戶(hù)：

 

1、了解服務(wù)過(guò)程的真實(shí)狀況，并對(duì)酒店軟硬件的每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)其中存在的問(wèn)題，并加以改進(jìn)，達(dá)到提升酒店服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)；

 

2、通過(guò)感受和觀察酒店軟硬件服務(wù)，并與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成對(duì)比，進(jìn)而為服務(wù)的檢驗(yàn)和改進(jìn)提供參考；

 

3、提供的整改意見(jiàn)，同時(shí)神秘顧客的存在使得酒店服務(wù)人員在主觀意識(shí)上對(duì)服務(wù)的重視，可以保持較高的服務(wù)。

 

神秘顧客調(diào)查在酒店運(yùn)用：

 

1、SMS神秘顧客人員均是熟悉該行業(yè)的相關(guān)人士，具有專(zhuān)業(yè)調(diào)查能力和洞察力，對(duì)酒店行業(yè)以及工作規(guī)范有一定的了解，其次，要培訓(xùn)熟悉神秘顧客的工作流程，對(duì)于酒店服務(wù)考察要了解基本事項(xiàng)，如清潔度、客戶(hù)服務(wù)、質(zhì)量控制、可能導(dǎo)致危害的因素和物品擺放及庫(kù)存，考察服務(wù)人員處理突發(fā)事件的能力和處理方式；

 

2、神秘顧客調(diào)查是在服務(wù)人員不知情的情況下，每月固定檢查頻次，避免過(guò)量檢查，增加調(diào)查成本，過(guò)于頻繁也會(huì)導(dǎo)致員工緊張，發(fā)揮不了其應(yīng)有的作用；

 

3、神秘顧客調(diào)查對(duì)于酒店服務(wù)質(zhì)量提升并不是的，企業(yè)不能過(guò)分依賴(lài)神秘顧客的調(diào)查，應(yīng)多重視企業(yè)內(nèi)部服務(wù)工作的管理和培訓(xùn)，加強(qiáng)員工工作的程序化，神秘顧客只是一種檢驗(yàn)的方式，如果影響到員工工作積極性和對(duì)企業(yè)的不信任感就變得得不償失了；

 

4、神秘顧客報(bào)告對(duì)企業(yè)服務(wù)提升的提供建議和意見(jiàn)；

 

酒店神秘顧客調(diào)查是常用的檢驗(yàn)方式，運(yùn)用得當(dāng)可以幫助酒店質(zhì)量管理工作更好的發(fā)展，也可以使酒店質(zhì)量管理得到充分的發(fā)揮，更加有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

 

酒店神秘顧客研究?jī)?yōu)勢(shì)：

 

1、覆蓋全國(guó)及東南亞地區(qū)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)

 

深圳神秘顧客有限公司（SMS）擁有3000余名神秘顧客專(zhuān)業(yè)人員，執(zhí)行覆蓋國(guó)內(nèi)80%的城市。

 

2、神秘顧客系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)采集

 

采用深圳神秘顧客有限公司（SMS）調(diào)查系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集回收，項(xiàng)目人員和客戶(hù)可以及時(shí)對(duì)神秘顧客監(jiān)測(cè)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督和相關(guān)指導(dǎo)，把控項(xiàng)目的質(zhì)量。

 

3、采用專(zhuān)業(yè)設(shè)備確保保密性

 

深圳神秘顧客有限公司（SMS）公司擁有各類(lèi)專(zhuān)業(yè)設(shè)備上千臺(tái)，保密性性高，確保高質(zhì)量能完成檢測(cè)任務(wù)。

 

4、各類(lèi)服務(wù)行業(yè)神秘顧客經(jīng)驗(yàn)

 

深圳神秘顧客有限公司（SMS）服務(wù)過(guò)的行業(yè)有餐飲、汽車(chē)、房產(chǎn)、物業(yè)、IT、通信、家電、銀行、金融、零售、商超、公共服務(wù)等等。

 

5、團(tuán)隊(duì)成員神秘顧客調(diào)查經(jīng)驗(yàn)豐富

 

深圳神秘顧客有限公司（SMS）對(duì)于神秘顧客檢測(cè)的項(xiàng)目具有一套管理體系和處理模式，具有酒店、零售、餐飲、市場(chǎng)調(diào)研、培訓(xùn)、廣告或客服行業(yè)背景的專(zhuān)業(yè)人士。

 

部分服務(wù)案例展示：

 

案例一：

 

委托客戶(hù)：xx酒店有限公司

 

調(diào)研內(nèi)容：

 

（1）XX酒店客房咨詢(xún)

 

（2）客房入住

 

（3）水療咨詢(xún)、水療服務(wù)、水療餐廳各項(xiàng)內(nèi)容

 

調(diào)研方法：神秘顧客調(diào)研

 

每期監(jiān)測(cè)店面數(shù)量：5個(gè)

 

案例二：

 

委托客戶(hù)：xx酒店有限公司

 

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

 

調(diào)研內(nèi)容：

 

（1）酒店客房咨詢(xún)

 

（2）客房入住

 

（3）水療咨詢(xún)、水療服務(wù)、水療餐廳各項(xiàng)內(nèi)容

 

調(diào)研方法：神秘顧客

 

案例三：

 

委托客戶(hù)：XX（國(guó)際）酒店管理集團(tuán)有限公司

 

所屬行業(yè)：服務(wù)、酒店、休閑

 

調(diào)研內(nèi)容：

 

（1）XX酒店客房咨詢(xún)

 

（2）客房入住

 

（3）酒店餐廳

 

（4）人員服務(wù)素養(yǎng)等各項(xiàng)內(nèi)容

 

調(diào)研樣本量：國(guó)內(nèi)16家門(mén)店

 

因篇幅限制及與消費(fèi)者簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！