隨著生活水平的提高和生活水平的改善，人們的家用電器數量日益增加，在日常使用中，難免會出現家電故障問題，而家電比較笨重，不好搬運至售后服務點維修，缺乏專業的維修技術人員。而家電維修APP則可以通過在線預約的形式找到不同的電器專業維修人員，預約上門進行家電維修服務。

對家電行業來說，一個完善的客戶服務流程管理系統，可以包括客戶回訪管理、客戶投訴管理、客戶維修（安裝）管理、配件管理、客戶服務配件管理、客戶關懷管理、市場調查管理等等。系統還應該能夠根據系統里保存的客戶數據，自動生成派工單、回訪單、費用單等單據，以"任務"的形式流轉給相關的客戶服務人員。同時，系統還應該能夠對所有的服務數據進行統計和分析，更為高級的系統，還能提供數據挖掘、相關性分析，為企業決策提供資料等。

一、家電維修行業現狀

目前， 家電售后服務和維修行業存在著諸多問題：家電售后服務和農村消費者的需求不協調；新生的家電產品的科技含量與現有的維修服務人員的技術技能不協調；銷售量和服務跟蹤率 不協調；服務觀點和農民的消費利益不協調；家電市場的延伸與服務站點的配套不協調等等

二、家電售后服務產業發展的戰略意義

家電售后服務成為家電生產企業競爭的焦點之一，是我國競爭最激烈的行業之一， 也是我國最早與跨國公司正面競爭的行業。經過三十多年的發展，經歷了產品競爭、技術競爭、品牌競爭，現已進入服務競爭階段。隨著科技水平日新月異的進步以及 家用電器制造領域相關技術的成熟，同類產品高度同質化， 產品本身的差異越來越小，依靠硬件來構建差異化也越來越困難。這自然而然使生產企業以及消費者將關注的重心轉移到服務上來，服務成為家電生產企業競爭的焦點。

優質服務有效提升客戶滿意度， 推動企業競爭力提升搞好售后服務是現代企業競爭的法寶，是積淀品牌資產、塑造品牌形象的必由之路。市場競 爭日益加劇以及新技術的不斷應用， 大大縮短了消費電子產品的生命周期， 產品推陳出新的 速度加快。在產品更新速度加快的同時，消費者對產品及服務的要求也在不斷提高。完善的售后服務和及時的響應可以有效化解矛盾， 幫助用戶在最短的時間內解決問題。同時在服務的過程中，企業可以與客戶進行互動與溝通， 傾聽客戶使用產品的感受以及對產品改進的建議。愉快的服務體驗可以大大提升客戶滿意度，增加忠誠客戶，從而推動企業競爭力的提升。

三、家電維修APP開發主要功能

一、維修門店查找：通過查看地圖的方式，實時展示維修商家的位置，查找附近的工作人員和門店。

二、在線預約功能：可以根據自己的時間安排預約上門時間及地點，避免和維修師傅時間上的沖突，及時安排等維修師傅上門。

三、在線支付功能：當家電維修好并且用戶查驗通過之后，可以通過在線支付或者線下現金支付的方式進行支付，根據用戶自己來定。

四、在線客服功能：這個功能是為了方便用戶與維修師傅進行溝通，比如用戶具體位置，維修師傅需要攜帶哪些工具等等。

五、服務流程追蹤功能：根據維修狀態，如預約中、維修中、維修完畢、服務評價等等，可以促進維修師傅進行更好的服務，也昂便用戶實時追蹤。

家電維修APP開發，可以為人們的生活提供巨大的便利，同時還可以橫向發展，平臺成熟之后可以嵌入更多的家政服務，帶來更大的發展機遇。